スマートショップガイド|専門店・テナントの店舗評価チェックリストについて

スマートショップガイド|専門店・テナントの店舗評価

 スマートショップガイドは、専門店・テナントの店舗評価を統一基準で調査を実施しています。業界業種関係なく、全てのお店を統一基準で店舗評価することで満足度の高いお店を選択することを目的としています。

 統一基準で店舗評価することで、

 専門店の真の実力を把握できます。

 同一店舗名・同一ブランドで全国展開する店舗に足を運んだ際、品揃えが良く・接客サービスが良いお店に出会った経験はありませんか?意外と知られていませんが、物販店舗などは売れるお店に商品が集中する傾向があります。在庫を抱えるビジネスをする物販店舗は、売れるお店で売上を上げます。それは在庫を抱えるよりは、売り切った方が効率が良いからです。そのため、売れるお店には大量の在庫が入荷し、売れないお店には少量しか入荷しないという現象も発生しているのも事実です。

 たとえば、ファッション店舗の場合。

 A店は年商5億、B店は年商1億という2店舗の場合、商品の初回投入はA店は100着入荷に対し、B店は20着しか入荷しないということもあります。B店に近いお客さんはいつもB店で買い物するが入荷が20着しかない。つまり、先着20名ということになるのです。それがA店に足を運ぶと先着100名。欲しい商品を買える確率は、A店の方が高くなります。

 この場合、お客さんはいつも購入するB店で買い物をするか、A店に足を運ぶか、どちらを選ぶのでしょうか。多くの場合、A店に足を運ぶようになるはずです。結果的にB店よりA店の方が投入される在庫量も増えて、100着→120着→140着と増えていきます。A店はその会社の優良店となり、全国からの余った在庫も入荷するようになります。不良在庫を売れるお店に集約することで、現金化し次の仕入れへとつなげていくのです。

 ここまでが物販店の特徴です。

 欲しい商品を買うなら、

 A店に足を運びませんか?

 スマートショップガイドは、A店はどこか?という視点で店舗評価を実施しています。それは、お店に足を運んで商品が無かったという残念な気持ちになる人を1人でも減らしたいという思いからです。

 スマートショップガイドの店舗評価を利用し、お気に入りのお店を見つけてください。私たちは、同一店舗・同一ブランドでもA店を多く発見するように行動します。

 全ては、「価値あるショッピングで満足度を高めたい」という理念に基づいています。スマートショップガイドは、これからも改善し、前進し続けます。

スマートショップガイド|チェックリスト(評価基準表)

 スマートショップガイドの店舗評価基準表は、消費者・ユーザー視点で構成しています。ファッションや雑貨、飲食やサービスなどの業種に限らず、全てのあらゆる業種に対応できるように設定しました。スマートショップガイドは、全てのお店で5つ星評価となるお店を増やしていきたいと考えています。チェックにおける注意点やポイントは公開しませんが、どこを見ているのか、どこが重要なのかというところはこちらで確認することができます。経営者・店舗スタッフは、参考にしてみてください。

【店舗評価基準のチェックリスト】

A.入店時の印象

 挨拶     ☆☆☆☆☆ 0.00

 身だしなみ  ☆☆☆☆☆ 0.00

 スタッフ   ☆☆☆☆☆ 0.00

 待機姿勢   ☆☆☆☆☆ 0.00

 作業姿勢   ☆☆☆☆☆ 0.00

 目配り    ☆☆☆☆☆ 0.00

B.接客時の印象

 接客時の表情 ☆☆☆☆☆ 0.00

 アプローチ  ☆☆☆☆☆ 0.00

 話し方    ☆☆☆☆☆ 0.00

 清潔感    ☆☆☆☆☆ 0.00

 敬語の使い方 ☆☆☆☆☆ 0.00

 親切・丁寧  ☆☆☆☆☆ 0.00

 親しみやすさ ☆☆☆☆☆ 0.00

 相づち・共感 ☆☆☆☆☆ 0.00

 売りつけない ☆☆☆☆☆ 0.00

C.商品知識

 商品説明   ☆☆☆☆☆ 0.00

 商品情報   ☆☆☆☆☆ 0.00

 商品提案   ☆☆☆☆☆ 0.00

 商品比較   ☆☆☆☆☆ 0.00

 価格比較   ☆☆☆☆☆ 0.00

D.接客後の印象

 レジ応対   ☆☆☆☆☆ 0.00

 お会計    ☆☆☆☆☆ 0.00

 スピード   ☆☆☆☆☆ 0.00

 正確さ    ☆☆☆☆☆ 0.00

 丁寧さ    ☆☆☆☆☆ 0.00

 声の大きさ  ☆☆☆☆☆ 0.00

 商品お渡し  ☆☆☆☆☆ 0.00

 お見送り   ☆☆☆☆☆ 0.00

 挨拶・笑顔  ☆☆☆☆☆ 0.00

E.店舗の印象

 入店しやすさ  ☆☆☆☆☆ 0.00

 買物しやすさ  ☆☆☆☆☆ 0.00

 選びやすさ   ☆☆☆☆☆ 0.00

 店舗づくり   ☆☆☆☆☆ 0.00

 ディスプレイ  ☆☆☆☆☆ 0.00

 レイアウト   ☆☆☆☆☆ 0.00

 品揃え印象   ☆☆☆☆☆ 0.00

 店舗雰囲気   ☆☆☆☆☆ 0.00

 スタッフ行動  ☆☆☆☆☆ 0.00

F.店舗の快適性

 商品整理    ☆☆☆☆☆ 0.00

 整理整頓    ☆☆☆☆☆ 0.00

 清掃管理    ☆☆☆☆☆ 0.00

 見やすさ    ☆☆☆☆☆ 0.00

 通路幅     ☆☆☆☆☆ 0.00

G.店舗の継続性

 出店場所    ☆☆☆☆☆ 0.00

 移転気配    ☆☆☆☆☆ 0.00

 退店気配    ☆☆☆☆☆ 0.00

 店舗評価    ☆☆☆☆☆ 0.00

 総合評価    ☆☆☆☆☆ 0.00

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